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FAQ
구매확인 이메일을 못 받았습니다. 다시 받을 수 있나요?
작성자: 관리자
작성일자: 2013-08-16
Q1- 결제(구매확인)이메일과 구매완료(티켓) 영수증 이메일을 못받았습니다. 어떻게 하면 다시 받을 수 있나요?
A1- 영수증 이메일을 받지 못했거나 실수로 지운 경우, 고객님이 직접 다시 이메일을 보내고 받기가 가능합니다. 횟수에 관계없이 원하시는 만큼 언제든지 다시 발송하실 수 있습니다.
A2- 결제(구매확인)이메일은 마이페이지->포인트지갑에서 사용/충전내역(영수증확인) 항목의 구매하셨던 복권구매 구분의 거래번호항목을 클릭->이메일로 전송하기를 누르면 됩니다.
또는 마이페이지->구매당첨확인에서 주문날짜를 클릭하시면 이메일을 보낼수 있습니다
A3- 구매완료(티켓) 영수증이메일은 마이페이지->구매당첨확인조회에서 영수증(복권확인)항목을 클릭->이메일발송을 누르면 됩니다.
(구매상태가 구매완료일때만 가능합니다)
A4- 기타&특별복권의 구매완료(티켓) 영수증이메일은 마이페이지->기타특별구매 및 당첨확인에서 영수증보기를 클릭->항목중에서 영수증스캔 [이미지]를 클릭한 후 이메일발송을 누르면 됩니다.
A5- 단체이메일이나 중요공지 이메일을 전송하는 경우에는 한국계 이메일은 수신이 불가합니다.
A6- 이메일은 아이디가 아닌 개인정보항목의 수신용이메일주소로 전송이 되므로 언제든지 편리하게 이메일 주소를 바꿀 수 있습니다. 한국계 이메일은 수신이 어려우니 외국계로 설정하세요.
A6- 이메일이 수신되지 않는 경우는 외국계 지메일등으로 변경하시면 수신이 가능합니다. 지메일에서는 기본메일함이외에 프로모션메일함에서도 메일을 확인하세요. 한국의 daum, hanmail, nate, paran, empas, empal등의 이메일도 현재 수신이 불가능한 이메일입니다.
NAVER의 경우도 영수증메일은 수신이 어느정도 가능하나 단체이메일이나 공지이메일, 구매취소이메일은 가끔 스팸처리되오니 유의하시기 바랍니다. 한국계 이메일을 사용하여 중요 이메일을 수신을 못하는 경우는 자주 있습니다.
A7- 본인이 사용하는 이메일이 계정블록, 용량초과나 휴면계정으로 사용이 되지 않고 지속적으로 반송되는 경우는 스팸블럭처리되어 해당 이메일계정에서는 영원히 메일수신이 불가할 수 있습니다. 지속적으로 반송되는 경우는 고객님의 개인정보화면에서 이메일수신하지않음으로 자동 변경처리 됩니다.
A- 위와 같은 경우에는 반드시 메일계정을 수신이 가능한 다른 이메일주소로 변경하고 마이페이지 개인정보 수신이메일의 선택화면에서 직접 수신하기로 변경선택을 하시면 됩니다.
이메일 수신여부의 문제는 저희가 관리할 수 있는 범위가 아닙니다. 원칙적으로 구매대행사에서는 고객님의 계정으로 티켓영수증을 업로드를 해드리는 것이 원칙적인 책임범위이며, 이메일 수신과 원활한 환경설정은 고객님의 책임하에 관리해주셔야 하오니 이점 꼭 참고하시기 바랍니다.
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A1- 영수증 이메일을 받지 못했거나 실수로 지운 경우, 고객님이 직접 다시 이메일을 보내고 받기가 가능합니다. 횟수에 관계없이 원하시는 만큼 언제든지 다시 발송하실 수 있습니다.
A2- 결제(구매확인)이메일은 마이페이지->포인트지갑에서 사용/충전내역(영수증확인) 항목의 구매하셨던 복권구매 구분의 거래번호항목을 클릭->이메일로 전송하기를 누르면 됩니다.
또는 마이페이지->구매당첨확인에서 주문날짜를 클릭하시면 이메일을 보낼수 있습니다
A3- 구매완료(티켓) 영수증이메일은 마이페이지->구매당첨확인조회에서 영수증(복권확인)항목을 클릭->이메일발송을 누르면 됩니다.
(구매상태가 구매완료일때만 가능합니다)
A4- 기타&특별복권의 구매완료(티켓) 영수증이메일은 마이페이지->기타특별구매 및 당첨확인에서 영수증보기를 클릭->항목중에서 영수증스캔 [이미지]를 클릭한 후 이메일발송을 누르면 됩니다.
A5- 단체이메일이나 중요공지 이메일을 전송하는 경우에는 한국계 이메일은 수신이 불가합니다.
A6- 이메일은 아이디가 아닌 개인정보항목의 수신용이메일주소로 전송이 되므로 언제든지 편리하게 이메일 주소를 바꿀 수 있습니다. 한국계 이메일은 수신이 어려우니 외국계로 설정하세요.
A6- 이메일이 수신되지 않는 경우는 외국계 지메일등으로 변경하시면 수신이 가능합니다. 지메일에서는 기본메일함이외에 프로모션메일함에서도 메일을 확인하세요. 한국의 daum, hanmail, nate, paran, empas, empal등의 이메일도 현재 수신이 불가능한 이메일입니다.
NAVER의 경우도 영수증메일은 수신이 어느정도 가능하나 단체이메일이나 공지이메일, 구매취소이메일은 가끔 스팸처리되오니 유의하시기 바랍니다. 한국계 이메일을 사용하여 중요 이메일을 수신을 못하는 경우는 자주 있습니다.
A7- 본인이 사용하는 이메일이 계정블록, 용량초과나 휴면계정으로 사용이 되지 않고 지속적으로 반송되는 경우는 스팸블럭처리되어 해당 이메일계정에서는 영원히 메일수신이 불가할 수 있습니다. 지속적으로 반송되는 경우는 고객님의 개인정보화면에서 이메일수신하지않음으로 자동 변경처리 됩니다.
A- 위와 같은 경우에는 반드시 메일계정을 수신이 가능한 다른 이메일주소로 변경하고 마이페이지 개인정보 수신이메일의 선택화면에서 직접 수신하기로 변경선택을 하시면 됩니다.
이메일 수신여부의 문제는 저희가 관리할 수 있는 범위가 아닙니다. 원칙적으로 구매대행사에서는 고객님의 계정으로 티켓영수증을 업로드를 해드리는 것이 원칙적인 책임범위이며, 이메일 수신과 원활한 환경설정은 고객님의 책임하에 관리해주셔야 하오니 이점 꼭 참고하시기 바랍니다.
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