고객센터
FAQ
주문취소 또는 구매취소나 결제취소가 가능한가요?
작성자: 관리자
작성일자: 2010-11-25
- 복권을 주문하시면서 번호를 잘못 선택한 경우, 로또종류를 잘못 선택한 경우등 다양한 이유로 취소를 하고 싶을때가 있습니다. 하지만 복권상품의 특성상 주문이후에 취소는 불가능합니다. 다만 주문한 지 시간이 얼마 되지 않은 경우 [구매요청]상태에서는 가능하지만 [구매중]상태에서는 불가능합니다. 이런 경우에는 고객센터로 문의를 하셔서 취소여부를 확인하고 요청해주시기 바랍니다.
- 취소 가능시간 => 마감일의 경우는 마감시간 이전에만 취소가 가능합니다. (미국복권 한국시간 23시30분 이전, 유럽로또 18시 30분 이전), 마감일이 아닌 경우에는 공히 모두 한국시간 23시 30분 이전에 취소를 해주시면 취소가 가능합니다.
-취소요청은 이메일 보다는 가급적이면 고객센터의 1대1 게시판에 요청해주시는 것이 빠른 처리가 가능합니다.
- 오더 구매 처리과정에서 직원의 실수나 시스템오류등으로 오더가 누락되거나 취소처리되는 경우가 아주 간혹있습니다.이런 경우에는 주문취소처리를 하며, 취소이메일을 추첨전에 보내드립니다. 구매한 포인트는 환불조치하여 드리고, 해당 사유도 자세히 안내드리도록 하고 있습니다. 대부분의 업무는 자동전산처리를 하고 있지만 일부과정에 사람의 처리가 필요한 부분에 간혹 실수가 있을수 있으니 이점 양해부탁드립니다.
- 천재지변이나 폭동, 내란, 물리적이고 장기적인 정전사태나 사회적인 해킹등의 소요사태에는 구매가 불가능할 수 있으며, 판매소 또는 처리사무소의 시스템장애로 인해 구매가 불가능하거나 취소되는 경우에는 구매취소 이메일이 안내됩니다. 또는 서버점검 및 업데이트중에 시스템에 접속해 서비스가 불가한 경우에는 이메일이 발송이 되는데, NAVER를 포함한 한국계 이메일에서는 수신이 불가하여 안내를 받지 못하는 경우가 있으니 반드시 외국계 이메일을 등록해서 사용하세요
- 한국계 이메일을 사용하여 이메일을 수신하지 못하여 발생하는 피해에 대해서는 배상책임이 없습니다.
- 카드결제나 기타 충전을 위한 결제를 한 후 결제취소가 가능한가요?
- 카드결제 취소는 결제한 때로부터 10시간 내에는 가능합니다 물론 10시간내에 [구매중]상태로 변경되지 않은 경우에 한합니다. 또한 카드결제후 3개월이내에 로또주문을 하지않고 해당금액을 환급신청하는 것은 현금폰지(사기)의 경우로 인식되기 때문에 불가합니다. 신중하게 카드결제를 해주시기 바랍니다.
- 비트코인충전은 취소가 불가능합니다. 다만 구매전 상태이면 다시 비트코인으로 반송해드립니다(수수료공제)
- 취소 가능시간 => 마감일의 경우는 마감시간 이전에만 취소가 가능합니다. (미국복권 한국시간 23시30분 이전, 유럽로또 18시 30분 이전), 마감일이 아닌 경우에는 공히 모두 한국시간 23시 30분 이전에 취소를 해주시면 취소가 가능합니다.
-취소요청은 이메일 보다는 가급적이면 고객센터의 1대1 게시판에 요청해주시는 것이 빠른 처리가 가능합니다.
- 오더 구매 처리과정에서 직원의 실수나 시스템오류등으로 오더가 누락되거나 취소처리되는 경우가 아주 간혹있습니다.이런 경우에는 주문취소처리를 하며, 취소이메일을 추첨전에 보내드립니다. 구매한 포인트는 환불조치하여 드리고, 해당 사유도 자세히 안내드리도록 하고 있습니다. 대부분의 업무는 자동전산처리를 하고 있지만 일부과정에 사람의 처리가 필요한 부분에 간혹 실수가 있을수 있으니 이점 양해부탁드립니다.
- 천재지변이나 폭동, 내란, 물리적이고 장기적인 정전사태나 사회적인 해킹등의 소요사태에는 구매가 불가능할 수 있으며, 판매소 또는 처리사무소의 시스템장애로 인해 구매가 불가능하거나 취소되는 경우에는 구매취소 이메일이 안내됩니다. 또는 서버점검 및 업데이트중에 시스템에 접속해 서비스가 불가한 경우에는 이메일이 발송이 되는데, NAVER를 포함한 한국계 이메일에서는 수신이 불가하여 안내를 받지 못하는 경우가 있으니 반드시 외국계 이메일을 등록해서 사용하세요
- 한국계 이메일을 사용하여 이메일을 수신하지 못하여 발생하는 피해에 대해서는 배상책임이 없습니다.
- 카드결제나 기타 충전을 위한 결제를 한 후 결제취소가 가능한가요?
- 카드결제 취소는 결제한 때로부터 10시간 내에는 가능합니다 물론 10시간내에 [구매중]상태로 변경되지 않은 경우에 한합니다. 또한 카드결제후 3개월이내에 로또주문을 하지않고 해당금액을 환급신청하는 것은 현금폰지(사기)의 경우로 인식되기 때문에 불가합니다. 신중하게 카드결제를 해주시기 바랍니다.
- 비트코인충전은 취소가 불가능합니다. 다만 구매전 상태이면 다시 비트코인으로 반송해드립니다(수수료공제)
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